Principales funciones del Community Manager

• Creación de contenido atractivo y de calidad tanto para tus diversas redes como para el blog de tu marca.
• Análisis de los mejores horarios a publicar, de acuerdo al contenido.
• Publicación y programación del contenido.
• Monitoreo de todas las publicaciones de la empresa. “Son los ojos de la empresa en internet” esto sirve para identificar las oportunidades y amenazas a tiempo de modo a reaccionar convenientemente.
• Debe crear relaciones estables y duraderas con los seguidores, involucrándolos con la marca.
• Dar respuesta a los clientes en situaciones de crisis. Sea cual sea la queja del cliente, es el encargado de brindar una atención y respuesta que satisfaga la demanda.
• Definir, preparar y ejecutar estrategias. Planificar minuciosamente cada detalle y anticipar los efectos que tendrá cada acción.
• Alcanzar el mayor número de conversiones, Las conversiones pueden ser múltiples y no tienen por qué materializarse siempre en la venta. Por ejemplo, un tipo de conversión puede ser conseguir aumentar el número de afiliados a la marca.

Al final, la clave del éxito de un community manager consiste en convertirse en amigo del usuario para acabar convirtiéndolo poco a poco en cliente.